Gestion du changement lié aux TIC dans les Douanes africaines

Compte tenu de l’importance des recettes de porte dans les budgets des pays africains, depuis les Plans d’ajustements structurels (P.A.S.), des réformes visent l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) pour faire progresser l’efficacité des administrations douanières à la hauteur des attentes. Dans ce cadre, l’objectif de cette étude est de comprendre ce qui advient concrètement des potentialités techniques des TIC au contact des caractéristiques de contexte du milieu destinataire. Il s’agit de l’étude de cas d’une application TIC dénommée Procès-Verbal Simplifié (PVS) dans les Douanes ivoiriennes. L’étude est une recherche qualitative qui utilise la Théorie de l’acteur réseau (TAR) comme grille d’observation et d’analyse. Les résultats de l’étude permettent de faire deux contributions originales sur les facteurs qui influencent la mise en œuvre des objectifs de changement organisationnel lié aux TIC dans les Douanes africaines. En effet, les découvertes pointent, d’une part, l’influence des valeurs de culture organisationnelle et, d’autre part, la place déterminante du style de gestion du processus d’implémentation du projet.